Створення ефективного онбордингу в мобільному додатку

Визначення та важливість онбордингу

Онбординг – це не просто формальність. Це перше враження, яке користувач отримує, запускаючи ваш додаток. Це момент, коли нові користувачі починають розуміти, що саме ви їм пропонуєте. Неправильний онбординг може стати фатальним. Користувач може відчути заплутаність або ж виникне відчуття безглуздя, і він просто закриє вашу програму. Важливо не просто пояснити функції, а створити справжній зв’язок і довіру.

Врахування індивідуального досвіду

Адаптація під конкретну аудиторію – це основа. Кожен користувач має унікальні потреби і запити, і ваше завдання – їх виявити. Героїчні зусилля Google стосуються не лише технічної реалізації, а й глибокого розуміння свого користувача. Чи знаєте ви про Customer Journey Map? Цей інструмент допомагає відслідковувати етапи, які проходить ваш користувач: що його хвилює, що він бажає досягти та який тип підтримки йому буде найбільш доцільним.

«Я просто не розумів, про що йдеться в додатку…» – Олексій, 28 років.

Коли ми бачимо такі відгуки, замислюємося: як ми можемо поліпшити це знайомство? Чи потрібно створити два різні онбординги для різних типів користувачів? Можливо, адаптувати інформацію завантажуючи різні контенти для фізичних осіб та підприємців? Це проаналізував Spotify, роблячи свій контент персоналізованим.

Гнучкість та управління онбордингом

Досвідчені користувачі не хочуть проводити час на рутинні інструкції, тоді як новачки потребують підтримки. Тут важливо не тільки створити сценарій, але й дати можливість користувачеві обирати. Пам’ятайте, що в сучасному світі контроль над ситуацією – це сім’я, на якій тримається важеля утримання користувачів. Якщо ви дасте користувачу можливість пропустити або повернутися до етапів онбордингу, ви створите більш интимне відчуття користування вашим продуктом.

Техніки онбордингу

Для ефективного навчання існує безліч варіантів. Чи знаєте ви, що такі візуальні елементи, як поп-апи або звичайні хінти, допомагають користувачу на початковому етапі, орієнтуючи його у вашому додатку? Але це лише перший крок. Також всі згадують про відео-інструкції, які можуть бути чудовим способом представлення складних процесів. Чи може ваша функція надто складно пояснюватися у словах? Тоді час для відео, які покажуть, як це працює!

Не забувайте про інтерактивні туторіали. Ті, які ведуть користувача через залізобетонні завдання, змушують його почуватися впевнено. І так, гейміфікація! Тобто додайте елементи гри: досягнення, бали за активність. Це подарує відчуття, як у відеогрі, і захоче повертатися знову й знову.

Аналіз та підбір технік

Перед втіленням будь-якої техніки ви повинні зрозуміти свою аудиторію. Не всі методи підходять для усіх. Вам потрібно вивчити, хто ваш ідеальний користувач, як він реагує на інформацію. Наприклад, для професійних додатків це може бути інтерактивний гід. Але для звичайних мобільних додатків - затишний і простий підхід, що підшиплює просту діяльність.

Утримання користувачів

Успішний онбординг має вплив на рівень утримання користувачів. Він формує у користувача бажання повертатися. Відчуття володіння та розуміння – це основа, на якій формується довіра. Коли ваш додаток з'являється в меню, він має викликати позитивні емоції!

Тому що якщо користувач відчує, що він може просто вмикати і використовувати, як улюблену гру, він залишиться. А якщо ні? Тоді це вже невдача.

Приклади успішного онбордингу

Додатки, які реалізували ефективний онбординг, стають прикладом для інших. Spotify з його роздільними підходами до слухачів та виконавців – ідеальний приклад. Інші додатки для фітнесу також адаптують навчання відповідно до рівня підготовки користувачів. Вони фокусуються на індивідуальних цілей, так що користувач може побачити свій прогрес.

Ефективний онбординг – це не просто ввід в додаток. Це зв’язок з користувачами, створення досвіду, який запам’ятовується, – це ключ до успіху в аплікаціях.

Чи потрібен тобі додаток? Запитай AI!

Наш AI за кілька хвилин проаналізує твій бізнес і скаже, чи потрібен тобі мобільний додаток. Зеконом час і дізнайся, як масштабуватися!

Дізнатися зараз

Критерії оцінки успішності онбордингу

Тепер, коли ми розглянули техніки для створення ефективного онбордингу, важливо ще визначити, як оцінити їхню ефективність. Критерії оцінки можуть включати кілька важливих показників, які допоможуть зрозуміти, наскільки добре ваш онбординг виконує свою функцію.

Коефіцієнт утримання

Це один з найважливіших показників. Якщо користувачі залишають ваш додаток після першого чи другого використання, це тривожний сигнал. Порівняйте коефіцієнти утримання до та після впровадження онбордингу. Чи зросла їхня кількість? Це може означати, що ваш онбординг працює.

Зворотній зв'язок від користувачів

Слухайте, що кажуть ваші користувачі! Відгуки є критично важливими, оскільки вони дають вам можливість зрозуміти, що саме в онбордингу працює, а що – ні. Можливо, хтось залишиться незадоволеним через те, що інформація була подана не так, як йому зручно. Регулярні опитування або прості коментарі можуть дати вам набагато більше, ніж ви очікували.

Виконання завдань

Ще один похідний показник – це час виконання завдань. Чим швидше користувачі проходять через етапи онбордингу, тим більше ймовірно, що вони зрозуміли, що і як робити в додатку. Це тісно пов'язано із зрозумілістю вашого онбордингу.

Оптимізація процесу онбордингу

З огляду на всі зібрані дані, ви повинні постійно оптимізувати свій онбординг. Існує хибна думка, що один раз створений онбординг – це все. У режимі реального часу потрібно тестувати нові формати, змінюючи методи, які, зрештою, не принесуть бажаного результату.

Тестування A/B

Використовуйте A/B тестування, щоб порівняти різні варіанти онбордингу. Наприклад, ви можете одночасно випробувати два варіанти візуальних підказок або різні сценарії туторіалів, щоб побачити, що ближче до серця вашої аудиторії. Цей підхід допоможе не тільки визначити найефективніші методи, але й дасть вам цінні уроки на майбутнє.

Динамічні елементи онбордингу

Враховуйте контекст користувача. Наприклад, якщо ваш додаток допомагає користувачеві нагадувати про важливі події, ви можете надати специфічні навчання в певні дні тижня або в особливі моменти. Це надасть важливі відомості, в той час коли їх справді потребують.

Успішні кейси світових компаній

Справжні кейси завжди надихають. Подивимось на Google Maps. Перший раз заходимо в додаток і одразу отримуємо інструктаж, як правильно користуватись. Ви просто захоплені! Це те, чого в нас відразу ж забирають сумніви у тому, як все працює. Чи ще є приклад? Tinder. Це не тільки знайомство – це ефективний підхід до онбордингу. Легке проходження через навчання робить користувача впевненим у собі.

Слідкуючи за трендами

Кожного дня змінюються технології, уподобання користувачів та практики в сфері UX. Завжди ставтеся до інновацій з відкритим розумом. Використовуйте нові технології для оптимізації вашого онбордингу. Подумайте про застосування AR, VR або штучного інтелекту для забезпечення взаємодії користувачів. Це може відкрити нові можливості для ваших користувачів.

Заключні рекомендації

Створення ефективного онбордингу в мобільному додатку – це не просто завдання, а справжній виклик. Опираючись на отримані дані, постійно вдосконалюйте свої підходи, адаптуйте онбординг відповідно до потреб своєї аудиторії. Не бійтеся експериментувати та використовувати нові технології.

Користувачі повинні відчувати, що вам не байдуже на їх досвід. Ваш мобільний додаток стає частиною їхнього життя. Дайте їм можливість відчути, що він – це не просто інструмент, а надійний помічник у їх повсякденному житті.

Розрахуйте необхідність мобільного додатку

Безкоштовна екскурсія сервісом SalesBox