Як персоналізувати push-сповіщення через поведінкову аналітику: практичний гайд

Push-сповіщення. Мелодійний дзвоник на екрані, який манить, закликає, а іноді й дратує. Проте, тепер, як ніколи раніше, ці повідомлення мають силу формувати відносини між брендом і користувачем. Так, вони можуть стати вашим ключем до серця споживача, якщо ви зумієте їх персоналізувати. Ми живемо у світі, де інформація всесильна, а користувачі стають дедалі вибагливішими. Пропонуючи повідомлення, які відзеркалюють індивідуальність кожного опонента, ви відкриваєте двері до стосунків, що мають бути взаємопов'язаними. Чи готові ви зробити цей важливий крок?

1. Збір і аналіз даних

Перш ніж дати волю своєму креативу, варто зануритися в аналітику. Дослідження поведінки користувачів — це основа персоналізації. Потрібно знати, як користувачі взаємодіють з вашим продуктом. Заняття, яким віддаєте перевагу, різні дії на сайті, покупки, реакція на контент — все це складає важливу частину картини.

Аналітичні івенти — це золоті монети на вашій карті. Вони покажуть, чим живе ваш користувач. Припустимо, одна з івентів зафіксувала, що людина залишила реєстрацію на півдорозі. Це може стати шансом на повернення. Надсилаючи push-сповіщення, яке підштовхує до завершення реєстрації, ви заклали основу для нового контакту.

2. Сегментування користувачів

Не всі користувачі однакові. Один тільки сегментаційний процес може стати вашим найкращим другом. Розподіліть своїх клієнтів на групи в залежності від їхньої активності. Є ті, хто вже здійснив першу покупку, і ті, хто чекає на вашу пропозицію. Кожна з цих груп потребує свого підходу.

Тому важливо створити різні типи повідомлень для кожного сегмента. У випадку з любителями шопінгу, поки ще домогтися їхньої уваги буде простіше. "Ти можеш отримати знижку 20% на свою наступну покупку. Тільки сьогодні!" – може бути привабливим, адже заперечити собі задоволення важко.

3. Персоналізація push-сповіщень

Тепер ми підійшли до серця нашої справи — персоналізації. Секрет у використанні динамічних даних. Вразьте користувача, включивши його ім’я в повідомлення: "Привіт, Олексію! Ми маємо для тебе вигідну пропозицію!" Це не просто передавання інформації, це запрошення до розмови.

Вибір джерела даних є критично важливим. Ви повинні знати, звідки береться інформація. Працюйте з актуальними атрибутами вашої бази даних. Чи може бути щось гірше, ніж надсилати сповіщення, що містить невірні дані?

4. Створення ефективних push-сповіщень

Вам слід пам’ятати: ефективні push-сповіщення — це не крик у порожнечу. Це потрібно імплементувати так, щоб споживач не лише клікав на них, але й зацікавився вашим продуктом. Емоції — це те, що залучає.

Залучення та утримання потребують стратегії. Як варіант, Spotify створює плейлисти, які сприймаються як подарунки. Наприклад, "Твій новий тижневий плейлист чекає на тебе". По правді кажучи, такі речі змушують повертатися користувачів знову і знову.

5. Тригерні розсилки

Хто не любить, коли звертаються особисто? Тригерні розсилки дозволяють налаштувати автоматизовану відповідь на дії користувача. Не завершена реєстрація? Нагадування. Перший візит? Привітальне сповіщення з приводу знижки на першу покупку. Ваше завдання — зберегти взаємодію на потрібному рівні.

6. Час і частота відправки

Кожен деталізує свою стратегію самостійно. Ви можете запустити сповіщення в реальному часі або запланувати їх відповідно до активності користувачів. Якщо згадати про типового користувача, який активний вдень, чи не буде розумно надіслати сповіщення саме в цей час?

7. Етика і UX

Не забудьте про межі. Ваша мета — не заважати, а допомагати. Лише зрозумілі та коректні повідомлення мають шанс на успіх. Ваші користувачі не повинні відчувати себе неприємно, читаючи ваші сповіщення. Навпаки, вони повинні чітко усвідомлювати, що ви прагнете їх зацікавити.

Приклади персоналізованих push-сповіщень

Поїдемо до прикладів на конкретних ситуаціях. Spotify знову в нашій грі. Обрані плейлисти, як і раніше, захоплюють. Простий "Завтра новий плейлист чекає на тебе" ставить крапку на рутині й відкриває нові решітки.

Не менш цікавим є Simple, що за допомогою push-сповіщень нагадує користувачам про важливість їх фінансів. "Час сплатити рахунки" — чітко і без зайвих слів.

На завершення, Duolingo з гумором своїх сповіщень підштовхує вас до повторної спроби. "Ага, ти знову не відкривав Duolingo? Не будь знову таким". Жарт, який запам'ятається.

Наше вивчення дарує розуміння: без персоналізації та цілеспрямованого контакту з користувачами нікуди. Розуміння їхньої поведінки та налаштування на дзен вашої цільової аудиторії — ключ до успіху. Ваш маркетинг має бути тактичним, мудрим і, звичайно ж, інтуїтивно зрозумілим для кожного користувача.

Чи потрібен тобі додаток? Запитай AI!

Наш AI за кілька хвилин проаналізує твій бізнес і скаже, чи потрібен тобі мобільний додаток. Зеконом час і дізнайся, як масштабуватися!

Дізнатися зараз

8. Тестування і оптимізація кампанії

Тепер, коли у вас вже є стратегія, важливо не забувати про тестування. Тестування — це етап, де все може змінитися. Саме тут ви зрозумієте, чи ваші push-сповіщення працюють так, як ви планували.

A/B тестування — ваше найкраще знаряддя для вивчення того, що працює, а що ні. Ви можете протестувати різні формулювання, час відправки або навіть зображення, які використовуються в повідомленнях. Уявіть собі: ви надіслали два варіанти одного й того ж сповіщення, і один з них мав у три рази більше переходів! Чи варто звертати увагу на те, що спрацювало? Безумовно.

9. Вимірювання успішності

Після того як ви надіслали свої сповіщення, важливо виміряти їхню ефективність. Вимірюйте різні показники: відсоток кліків, конверсії, а також зворотний зв'язок від ваших користувачів. Це ваш компас, який вказує на те, чи рухаєтеся ви в правильному напрямку.

Чи дійсно ваші повідомлення мали той ефект, на який ви розраховували? Ніщо не відображає реалій так, як дані. Вони покажуть, чи варті ваші зусилля.

10. Постійний моніторинг

Не зупиняйтеся на досягнутому. У світі, де тренди змінюються з неймовірною швидкістю, важливо постійно аналізувати дані та коригувати свої дії. Можливо, ваші користувачі вже втомилися від тих самих старих сповіщень? Постійно відкривайте нові горизонти для покращення.

Не зволікайте, реагуйте на зміни. Реальний час надає можливість бути актуальним.

11. Використання поведінкової аналітики в майбутніх кампаніях

Зберігайте в пам’яті досвід через призму аналітики. ТМалюйте мапу поведінки своїх користувачів на основі їхніх дій, щоб у наступних кампаніях бути ще точнішими. Аналізуйте, які елементи працювали, а які доведеться переглянути. Лише через постійне вдосконалення ви зможете досягти бажаного результату.

Приклади з життя

Давайте розглянемо кілька прикладів, щоб підкріпити наші слова практикою. Компанія, що продає спорттовари, реалізувала стратегічно продуману кампанію, сегментуючи користувачів за їхньою активністю. Ті, хто купував кросівки, отримали сповіщення про нові моделі, а інші — про акції на одяг для тренувань. Результат? Збільшення лояльності та повторних покупок.

Ще один приклад — туристична компанія, яка за допомогою тригерних сповіщень надсилала нагадування для потенційних подорожуючих, які переглядали конкретні напрямки, але не завершили бронювання. Це призвело до значного зростання конверсій!

12. Зрештою, важливість людяності

Ваша мета не лише в тому, щоб надіслати сповіщення. Ви повинні створити цінність. Завжди пам’ятайте про людяність у вашому контенті. Користувачі — це не безликі цифри на екрані. Вони — це ваші споживачі, з метою яких потрібно погоджуватися. Допоможіть їм відчувати, що їх чують і що їхні потреби важливі.

Запам’ятайте, що грамотне використання поведінкової аналітики, правильне персоналізоване сповіщення та постійний моніторинг можуть стати вашою потужною зброєю в конкурентному середовищі. Лишаючи у свідомості відчуття, що ви зайняті їхньою вигодою і потребами, ви побудуєте міцні та довготривалі зв’язки з вашими користувачами.

Посилання на ресурси

• Для детальнішого ознайомлення з особливостями збору даних відвідайте цей ресурс.
• Якщо ви зацікавлені у безкоштовній екскурсії сервісом SalesBox, дізнайтеся більше тут.