10:03 13.05.2025
Технології, які змінять наше життя: як wearables трансформують мобільні сервіси у 2026 році
Які зміни чекають на мобільні сервіси у 2026 році завдяки wearables? Досліджуйте майбутнє інтеграції та безпеки даних!
Вас цікавить, як LLM змінює клієнтську підтримку? Досліджуйте революційний підхід до взаємодії з клієнтами!
Клієнтська підтримка. Підхід до неї формується днями, місяцями, роками. Це не просто механізм, а система живих взаємин. Яка справляє враження, викликає емоції і формує враження про компанію. І ось вона, нова епоха — епоха великих мовних моделей (LLM), яка постукала в двері свіжими інноваціями.
LLM — це не просто вигадане слово з ноутбука розробника. Це революційний підхід до спілкування з клієнтами. Моделі, які розуміють нас, які можуть відчувати контекст, настрій, враховувати тон. Вони навчаються на величезних масивах тексту, обробляючи інформацію так, як це роблять люди. І тепер ці технології беруть активну участь у формуванні відповіді на повідомлення, запити, питань.
"Знищити чергу!" — легко жартує менеджер, сміючись, дивлячись на чергу незадоволених клієнтів. А LLM, в свою чергу, вже готовий вийти на арену, щоб вирішити проблеми.
Переваг безліч, і кожна з них кидає виклик традиційним підходам.
Додатки на базі LLM здатні автоматизувати значну частину щоденних запитів, немов чисті автоматизовані рядки на виробництві. Згадайте Ada, платформу, яка може обробити до 70% запитів, вивільняючи час вам та вашій команді для більш креативних рішень. Це не лише про цифри — це про збереження енергії і натхнення, що призводить до покращення результатів.
Ми хочемо відчувати себе особливими. І LLM це розуміє. Уявіть, що ваш клієнт отримує відповідь, ту, що враховує його попередні запитання, вподобання і навіть настрій. Віртуальний помічник, готовий підтримати розмову і надати саме те, що потрібно, без зайвих питань і витрат часу. Це схоже на справжню бесіду з другом.
Додатки на базі LLM не можуть жити у вакуумі. Вони вливаються у ваше існуюче програмне середовище, без жодних змагань. Завіряю вас, уявіть ситуацію: клієнт запитує статус свого замовлення, і LLM уміло перевіряє інформацію, відповідаючи всього за кілька секунд. І ніхто не здогадається, що за цією відповіддю стоїть алгоритм, а не живий оператор.
Ось лише кілька прикладів кампаній, які вже впроваджують LLM у своє життя.
Intuit використовує LLM, щоб обслуговувати клієнтів по-різному. Їхня платформа, Intuit Assist, стає вірним супутником у вирішенні питань та задач. Від простих запитів до комплексних інструкцій — це допомагає спростити фінансове життя мільйонів людей.
Walmart, retail-гігант, панує у світі технологій. Ніхто не очікував, що їх великі мовні моделі стануть улюбленими помічниками для мільйонів споживачів. Чат-боти від Walmart, насичені історією і досвідом, уже зараз стають обличчям бренду, знищуючи стереотипи про стандартний клієнтський сервіс.
Цифрова рекламна компанія CyberAgent втілює LLM у життя — в Японії, яка славиться своєю культурною унікальністю. Вони використовують моделі з відкритим кодом, адаптуючи їх під свої специфічні потреби. Кожен можливий клієнт повинен мати шанс відчути, що його слухають.
Хочете інтегрувати ці технології у себе? Ось кілька переходів, які можуть стати в нагоді.
Використовуйте архітектуру мікросервісів для гнучкості. Це дозволить LLM легко інтегруватися в існуючі системи без значних змін. Приміром, спробуйте влаштувати "пристрої", які зв’яжуться між собою, створивши безшовне обслуговування, яке легко налаштувати під ваші потреби.
Повірте, не всім потрібні програмісти для налаштування. Сучасні платформи, такі як Ada, дозволяють без коду, завантажуючи свої дані і налаштовуючи LLM за параметрами. Це як налаштувати кавомашину — всього кілька простих кроків.
Не забувайте про різноманітність контактних точок. Додатки на базі LLM можуть працювати на веб-сайтах, в мобільних додатках, через месенджери як Facebook і WhatsApp. Клієнти потребують кількох каналів — убЕдьте, ваші відповіді досягнуть їх через звичні інструменти.
Використовуйте LLM API для оптимізації щоденних операцій. Інтеграція з бекенд-магіями може автоматизувати рутинні завдання, звільняючи час для стратегічних зусиль. Клієнти бачать це як готові до дії рішення, які напередодні вирішили за них.
Кожен ваш клієнт — це індивідуальність. Використовуйте можливості LLM для формування досвіду. Алгоритми здатні враховувати візуалізації, історію і потреби, розробляючи унікальні рішення, натхнені кожним запитом.
І все ж, будьте уважні до безпеки і конфіденційності. Ваші зобов'язання охоплюють забезпечення особистих даних. Впроваджуючи LLM API, шифруйте дані і дотримуйтесь найвищих стандартів захисту. Довіра — головна валюта в спілкуванні з кожним клієнтом.
Світ технологій невпинно змінюється. Те, що ще вчора здавалося неможливим, сьогодні реалізується на кожному кроці. Тому задумайтеся: як швидко ви готові адаптуватися до цих змін у біблійній історії підтримки?
Наш AI за кілька хвилин проаналізує твій бізнес і скаже, чи потрібен тобі мобільний додаток. Зеконом час і дізнайся, як масштабуватися!
Як і в будь-якій революції, є виклики та труднощі. Впровадження великих мовних моделей у вашу клієнтську підтримку — це не просто вікно можливостей, але й лабіринт, наповнений питаннями, на які потрібно знайти відповіді.
Вам може знадобитися навчити мовні моделі на специфічній інформації про вашу компанію. Без цього навіть найкраща LLM перетвориться на просто хороший алгоритм із недостатньою проблемою для ваших клієнтів. Обробка, навчання і зв’язок з базою знань є невід’ємною частиною цього процесу. І якщо ви хочете такого, що чудово справлятиметься з усіма запитами, будьте готові вкласти час і ресурси в правильну підготовку.
Не слід забувати про людський фактор. Програміст може бути автором коду, але без експертів, які дійсно розуміють свою справу, жоден LLM не може забезпечити якісну підтримку. Ваша команда повинна бути готовою навчитись працювати поруч із технологіями, а не протистояти їм. Це співпраця, а не намагання замінити одну сторону іншою.
Залежно від ринку, на якому ви працюєте, потреби клієнтів можуть сильно відрізнятися. Адаптація LLM до специфічних культурних контекстів — важливий крок. Японська традиція, наприклад, вимагає особливої ввічливості, в той час як західні клієнти можуть бути більш прямолінійними. Програмування LLM для врахування цих нюансів — ще один фактор успіху.
Упроваджуючи LLM, розгляньте кілька способів, які допоможуть вам максимально використовувати цю технологію.
Налаштування LLM — це процес, який постійно покращується через зворотний зв’язок. Після кожного запуску тестуйте, перевіряйте якість відповідей. Слухайте, що кажуть ваші клієнти, та коригуйте модель у відповідь. Це важливо для адаптації технології під ваші потреби та для досягнення максимальної ефективності.
Аналітика даних, зібраних через клієнтську підтримку, може дати цінну інформацію про роботу LLM. Використовуйте аналітичні інструменти, щоб аналізувати, які запити часто виникають, які відповіді працюють найкраще, а які — ні. Інформація — це ваша суперсила!
Чи ви готові забезпечити однакову якість обслуговування на всіх платформах? Важливо, щоб ваш LLM можливо було універсально адаптувати для різних каналів зв’язку. Незалежно від того, чи це електронна пошта, телефонний дзвінок, або месенджер, досвід обслуговування повинен бути бездоганним.
Перспективи інтеграції великих мовних моделей у клієнтську підтримку виглядають дуже обнадійливими. Клієнти отримують швидкість і якість, а компанії — простоту і відповідальність з автоматизації. Надсилаючи функції в руках LLM, ми звільняємо наших барист або операторів телефонного кол-центру, щоб вони зайнялися тим, що важливо — справжніми людськими взаєминами.
Майбутнє обіцяє разючу адаптацію налаштувань відповідно до побажань і поведінки клієнтів. LLM не просто сприйматиме текстові команди, а зможе адаптувати свою логіку майже в режимі реального часу. Замість того, щоб реагувати на запити як на статичні, вони можуть обробляти запит через призму мотивів і емоцій. Це не просто програма, це новий підхід до обслуговування.
Компанії вже зараз повинні почати думати про те, як адаптувати свої стратегії до цієї нової ери. Не будуйте стіни між вашим LLM і людським опором. Інтегруйте освіту і підтримайте свою команду через зміни, бо без них не існує успіху.
Усі ці зміни чудово звучать, але без готовності адаптуватись, це всього лише мрія. Як сказав один мудрий бізнесмен: "Тільки той, хто готовий йти на ризики, зможе здобути успіх".
Щоб дізнатися більше про те, як впровадження LLM може змінити ваш бізнес, відвідайте цей ресурс.
Якщо вас цікавить практичне знайомство з нашим сервісом, можете записатись на безкоштовну екскурсію SalesBox.
Дізнавайся більше, як мобільний застосунок збільшує продажі
Щоб дізнатися, чи потрібен вашому бізнесу мобільний додаток, запишіться на безкоштовну онлайн-презентацію в Zoom
.webp)
Лідер у збільшенні прибутку бізнесу завдяки ефективній роботі з клієнтською базою
.svg){kind=small}
